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Realtime-Manager (m/w/d) mobile.de

Leipzig

Vollzeit

Kundenbetreuung

Kundenservice auf höchstem Niveau - das ist die Devise von Avedo Leipzig West GmbH. Wenn auch Du für unseren Kunden mobile.de tätig sein möchtest, dann bewirb Dich jetzt! 

Wir suchen neue Mitarbeiter (m/w/d) - egal ob jung, ob alt, branchenerfahrenoder Quereinsteiger. Wir heißen Dich willkommen! 

Das bieten wir
  • anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit 
  • ein professionelles und umfassendes Schulungsprogramm 
  • moderner und zentrumsnaher Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung 
  • vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
  • attraktives Gehalt mit einer leistungsorientierten Prämie 
  • Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen 
  • LVB-Jobticket 
  • Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt 
  • attraktive Prämien bei Mitarbeiter werben Mitarbeiter

Deine Aufgaben

  • optimale Steuerung aller CS-Fachbereiche 
  • Intraday-Überwachung der täglichen Call- / Mail- und Ticketvolumen 
  • Optimierung des Backlogmanagements  
  • Steuerung der Mitarbeiterkapazitäten in Abstimmung mit Projektverantwortlichen 
  • tägliche Überwachung der Schichtbesetzungen 
  • Realtime-Überwachung der Mitarbeiterauslastung 
  • Dokumentation aller eingeleiteten Kapazitätsverschiebungen 
  • Meldung von Peakvolumen an Auftraggeber 
  • wöchentliche Abstimmungscalls mit dem Auftraggeber

So bist Du

  • Erfahrungen in der Arbeit und der Steuerung in einem Call Center als Supervisor, Online-Supervisor, Steuerer, Teamleiter, Schichtleiter oder Support Mitarbeiter oder in vergleichbarer Position 
  • sehr gute Deutschkenntnisse und verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift 
  • sicherer Umgang mit dem PC sowie dem MS-Office Paket, insbesondere Excel 
  • eine hohe Zahlenaffinität 
  • Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise, auch bei hohem Arbeitsaufkommen 
  • ausgeprägte Kommunikationsstärke und Service- / Dienstleistungsorientierung
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Hinweis für digitalen Einstellungprozess

Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.

 

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

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Du findest uns hier

Dein Ansprechpartner

Ella
                Root

Ella Root

Personalsachbearbeiterin