Realtime-Manager (m/w/d) mobile.de
Leipzig
Vollzeit
Kundenbetreuung
Kundenservice auf höchstem Niveau - das ist die Devise von Avedo Leipzig West GmbH. Wenn auch Du für unseren Kunden mobile.de tätig sein möchtest, dann bewirb Dich jetzt!
Wir suchen neue Mitarbeiter (m/w/d) - egal ob jung, ob alt, branchenerfahren, oder Quereinsteiger. Wir heißen Dich willkommen!
Das bieten wir
- anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
- ein professionelles und umfassendes Schulungsprogramm
- moderner und zentrumsnaher Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung
- vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- attraktives Gehalt mit einer leistungsorientierten Prämie
- Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen
- LVB-Jobticket
- Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt
- attraktive Prämien bei Mitarbeiter werben Mitarbeiter
Deine Aufgaben
- optimale Steuerung aller CS-Fachbereiche
- Intraday-Überwachung der täglichen Call- / Mail- und Ticketvolumen
- Optimierung des Backlogmanagements
- Steuerung der Mitarbeiterkapazitäten in Abstimmung mit Projektverantwortlichen
- tägliche Überwachung der Schichtbesetzungen
- Realtime-Überwachung der Mitarbeiterauslastung
- Dokumentation aller eingeleiteten Kapazitätsverschiebungen
- Meldung von Peakvolumen an Auftraggeber
- wöchentliche Abstimmungscalls mit dem Auftraggeber
So bist Du
- Erfahrungen in der Arbeit und der Steuerung in einem Call Center als Supervisor, Online-Supervisor, Steuerer, Teamleiter, Schichtleiter oder Support Mitarbeiter oder in vergleichbarer Position
- sehr gute Deutschkenntnisse und verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
- sicherer Umgang mit dem PC sowie dem MS-Office Paket, insbesondere Excel
- eine hohe Zahlenaffinität
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise, auch bei hohem Arbeitsaufkommen
- ausgeprägte Kommunikationsstärke und Service- / Dienstleistungsorientierung
Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.
Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.
Du findest uns hier
Dein Ansprechpartner
Ella Root
Personalsachbearbeiterin