Qualitätsmanager (m/w/d) mobile.de
Leipzig
Vollzeit
Administration / Verwaltung
Kundenservice auf höchstem Niveau - das ist die Devise von Avedo Leipzig West GmbH. Wenn auch Du für unseren Kunden mobile.de tätig sein möchtest, dann bewirb Dich jetzt!
Wir suchen neue Mitarbeiter (m/w/d) - egal ob jung, ob alt, branchenerfahren, oder Quereinsteiger. Wir heißen Dich willkommen!
Das bieten wir
- anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
- ein professionelles und umfassendes Schulungsprogramm
- moderner und zentrumsnaher Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung
- vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- attraktives Gehalt mit einer leistungsorientierten Prämie
- Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen
- LVB-Jobticket
- Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt
- attraktive Prämien bei Mitarbeiter werben Mitarbeiter
Deine Aufgaben
- Durchführung von Monitorings (Silent, Side-by-Side) im Rahmen des interne und externen QM-Konzepts bei allen Mitarbeitern
- ständige Prüfung/Optimierung des QM-Konzepts
- Vorbereitung und Dokumentation des Feedbacks an den Mitarbeiter, u.a. in Zusammenarbeit mit den Teamleitern
- Erstellung von Kurzschulungen und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlich gleichbleibend hohen Qualitätssicherung durch Fresh-up Trainings und andere Tests
- Erreichung gemeinsamer Ziele in enger Zusammenarbeit mit unserem Auftraggeber
So bist Du
- Kommunikationstalent mit sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift
- mehrjährige Serviceerfahrung im Call Center-Umfeld
- Begeisterungsfähigkeit und Fähigkeit, fachliche Inhalte nachhaltig zu vermitteln
- Zahlenaffinität sowie fundierte Kenntnisse zu Qualitätskennzahlen vorteilsweise in der Customer Care Branche
- gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Outlook, MS Word und MS Excel
- Online- bzw. Internetaffinität
- Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.
Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.
Du findest uns hier
Dein Ansprechpartner
Ella Root
Personalsachbearbeiterin