Quality-Specialist Call Center (m/w/d) - Bild von Mitarbeitern

Quality-Specialist Call Center (m/w/d)

Berlin

Vollzeit

Kundenbetreuung

Vertriebskommunikation und Kundenservice auf höchstem Niveau - das ist Devise von Avedo. Für unseren Standort in Berlin suchen wir Dich als Quality-Specialist Call Center (m/w/d).

Das bieten wir

  • anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit

  • professionelles und umfassendes Schulungsprogramm

  • moderner und zentrumsnaher Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung

  • vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

  • attraktives Gehalt mit einer leistungsorientierten Prämie

  • Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen

  • BVG-Jobticket

  • Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt

  • attraktive Prämien bei Mitarbeiter*innen werben Mitarbeiter*innen

Deine Aufgaben

  • Durchführung von Monitorings (Silent, Side-by-Side) im Rahmen des interne und externen QM-Konzepts bei allen Mitarbeiter*innen

  • ständige Prüfung/Optimierung des QM-Konzepts

  • Vorbereitung und Dokumentation des Feedbacks an die Mitarbeiter*innen, u.a. in Zusammenarbeit mit der Teamleitung

  • Erstellung von Kurzschulungen und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlich gleichbleibend hohen Qualitätssicherung durch Fresh-up Trainings und andere Tests

  • Erreichung gemeinsamer Ziele in enger Zusammenarbeit mit unserem Auftraggeber

So bist Du

  • Kommunikationstalent mit sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift

  • mehrjährige Serviceerfahrung im Call Center-Umfeld

  • Begeisterungsfähigkeit und Fähigkeit, fachliche Inhalte nachhaltig zu vermitteln

  • Zahlenaffinität sowie fundierte Kenntnisse zu Qualitätskennzahlen vorteilsweise in der Customer Care Branche

  • gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Outlook, MS Word und MS Excel

  • Online- bzw. Internetaffinität

  • Zuverlässigkeit und Belastbarkeit

Email
Hinweis für digitalen Einstellungprozess
Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.
Email
Hinweis für digitalen Einstellungprozess

Du findest uns hier

Dein Ansprechpartner

Ella
                Root

Ella Root

Personalsachbearbeiterin